Regulamin serwisu GdzieLezyProblem.pl

1.1.Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez serwis GdzieLezyProblem.pl, dostępny pod adresem https://gdzielezyproblem.pl.

1.2.Usługodawcą jest Web-Anatomy s.c. z siedzibą przy ul. Łężnej 16, 43-502 Czechowice-Dziedzice, NIP 6521693463 (dalej: „Usługodawca").

1.3.Kontakt z Usługodawcą: e-mail [email protected], telefon +48 512 435 335 (Pn–Pt, 9:00–17:00).

1.4.Usługobiorcą (dalej: „Użytkownik") jest osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu na zasadach określonych w Regulaminie.

1.5.Regulamin obowiązuje od dnia 25 kwietnia 2026 r.

2.1.„Serwis" - platforma internetowa GdzieLezyProblem.pl wraz z infrastrukturą techniczną.

2.2.„Raport" - dokument PDF generowany automatycznie przez system AI na podstawie publicznych rejestrów państwowych, zawierający informacje o wskazanej działce ewidencyjnej.

2.3.„Werdykt AI" - syntetyczna rekomendacja wygenerowana przez model językowy, opatrzona wskaźnikiem pewności (confidence score).

2.4.„Konto" - indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, zabezpieczony hasłem, umożliwiający zakup i przechowywanie Raportów.

2.5.„Identyfikator działki" - identyfikator jednostki ewidencyjnej i działki z Krajowego Rejestru Urzędowego Podziału Terytorialnego Kraju (TERYT) prowadzonego przez GUS.

2.6.„Operator płatności" - PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, obsługujący płatności kartami i przelewami w Serwisie.

2.7.„Konsument" - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

3.1.Raport stanowi narzędzie pomocnicze w procesie decyzyjnym przed zakupem nieruchomości. NIE jest on orzeczeniem, opinią biegłego, dokumentem urzędowym ani usługą doradztwa prawnego.

3.2.Raport jest GENEROWANY AUTOMATYCZNIE przez model językowy AI, który MOŻE SIĘ MYLIĆ. Przy każdej rekomendacji wskazujemy poziom pewności modelu - nie jest on gwarancją poprawności wniosków.

3.3.Raport NIE zastępuje: (a) operatu szacunkowego rzeczoznawcy majątkowego, (b) wypisu i wyrysu z ewidencji gruntów i budynków, (c) zaświadczenia o przeznaczeniu gruntu w MPZP wydanego przez gminę, (d) porady prawnej adwokata lub radcy prawnego, (e) wizji lokalnej, (f) ekspertyzy geologicznej lub geotechnicznej.

3.4.Dane zawarte w Raporcie pochodzą z publicznych rejestrów państwowych (m.in. GUGiK, ISOK, GIOŚ, GDOŚ, KGESUT, MPZP, RCN, GUS, NID, SOPO, Baza Azbestowa) aktualnych na dzień wygenerowania Raportu. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia w aktualizacji rejestrów po stronie podmiotów trzecich ani za czasową niedostępność tych rejestrów.

3.5.Przed podjęciem jakiejkolwiek wiążącej decyzji (zadatek, akt notarialny, kredyt hipoteczny, projekt budowlany) Użytkownik ZOBOWIĄZANY jest do samodzielnej weryfikacji kluczowych ustaleń u geodety, w urzędzie gminy, u notariusza lub w innym właściwym organie.

3.6.Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje inwestycyjne, finansowe ani prawne podjęte przez Użytkownika na podstawie Raportu.

4.1.Usługodawca świadczy następujące usługi: (a) generowanie Raportów na podstawie wskazanej działki ewidencyjnej, (b) dostęp do wygenerowanych Raportów w ramach Konta Użytkownika, (c) chat AI umożliwiający zadawanie pytań dotyczących zakupionego Raportu (pula wiadomości zależy od planu - pojedynczy Raport: 20 wiadomości, pakiety agentów: 20–25 wiadomości na Raport), (d) Porównywanie Raportów - funkcja umożliwiająca jednoczesną analizę dwóch wcześniej zakupionych przez Użytkownika Raportów dla różnych działek (zestawienie kluczowych parametrów, wycen, ryzyk i werdyktów AI obok siebie), (e) Doładowania pakietów wiadomości w chacie AI oraz pakietów porównań - opisane szczegółowo w § 4a, (f) wystawianie faktur i dokumentów księgowych.

4.2.Każdy Raport obejmuje dane z ponad 30 oficjalnych rejestrów państwowych i ma formę pliku PDF zawierającego: identyfikację działki, mapy 2D i 3D, analizę MPZP, ocenę ryzyk (powódź, hałas, osuwiska, jakość powietrza, dziedzictwo kulturowe), wycenę porównawczą oraz syntetyczny werdykt AI z poziomem pewności.

4.3.Czas wygenerowania Raportu wynosi zwykle około 10 minut. W godzinach szczytu czas ten może się wydłużyć w zależności od dostępności rejestrów publicznych i obciążenia kolejki modelu AI. Maksymalny czas oczekiwania to 60 minut.

4.4.Cena Raportu obejmuje: dostęp do PDF-a w panelu Konta bezterminowo, pulę wiadomości w chacie AI o tym Raporcie (zgodnie z aktualnym cennikiem widocznym przed zakupem), pulę porównań Raportów wliczonych w cenę (zgodnie z aktualnym cennikiem widocznym przed zakupem), fakturę elektroniczną (VAT lub na osobę prywatną), do 3 ponownych analiz tego samego Raportu (np. po wgraniu uchwały MPZP).

4a.1.Niezależnie od puli wliczonej w cenę Raportu, Użytkownik może w dowolnym momencie dokupić dodatkowe paczki: (a) wiadomości w chacie AI dla konkretnego Raportu (paczki o liczbie wiadomości i cenie zgodnej z aktualnym cennikiem widocznym w Serwisie), (b) porównań Raportów (paczki umożliwiające wykonanie określonej liczby porównań dwóch wcześniej zakupionych Raportów).

4a.2.Paczka wiadomości jest przypisana do konkretnego Raportu i nie może zostać przeniesiona na inny Raport ani na innego Użytkownika. Paczka porównań jest przypisana do Konta Użytkownika i może zostać wykorzystana do dowolnej kombinacji dwóch Raportów posiadanych przez tego samego Użytkownika.

4a.3.Funkcja Porównywania Raportów wymaga, aby Użytkownik posiadał na swoim Koncie co najmniej dwa wygenerowane Raporty (wystarczająca pula porównań - z ceny Raportów lub z dokupionej paczki). Porównanie generowane jest na żądanie i jego wynik dostępny jest w panelu Konta. Każde wygenerowane porównanie zmniejsza dostępną pulę o jedno użycie.

4a.4.Porównywać można WYŁĄCZNIE Raporty wcześniej wygenerowane i zakupione przez tego samego Użytkownika na jego własnym Koncie. Nie ma możliwości porównania Raportu cudzego (np. udostępnionego linkiem przez znajomego), Raportu w trakcie generowania (status inny niż gotowy) ani Raportu z innego Konta - Serwis dopuści do funkcji wyłącznie pary Raportów spełniające ten warunek. Próba użycia funkcji w sposób niezgodny z tym ograniczeniem zostanie automatycznie odrzucona.

4a.5.Doładowania (paczki wiadomości i paczki porównań) nie wygasają w czasie i pozostają dostępne tak długo, jak istnieje Konto Użytkownika oraz odpowiadające mu Raporty.

4a.6.Płatność za doładowania odbywa się na zasadach opisanych w § 6 (Operator płatności). Faktura wystawiana jest analogicznie jak za Raport (§ 7).

4a.7.Do doładowań stosuje się analogicznie ograniczenie prawa odstąpienia opisane w § 8 - paczka jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym, a Konsument klikając „Kupuję z obowiązkiem zapłaty" wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie wykonywania umowy.

5.1.Zawarcie umowy o świadczenie usług wymaga założenia bezpłatnego Konta w Serwisie oraz złożenia zamówienia na konkretny Raport.

5.2.Procedura zakupu: (a) Użytkownik wskazuje działkę (adres lub identyfikator TERYT), (b) Serwis pokazuje cenę całkowitą (z VAT i bez dodatkowych opłat), główną charakterystykę Raportu i przewidywany czas wykonania, (c) Użytkownik akceptuje Regulamin i Politykę prywatności (checkbox), (d) Użytkownik klika „Kupuję z obowiązkiem zapłaty" i zostaje przekierowany do Operatora płatności, (e) po zaksięgowaniu płatności Serwis rozpoczyna automatyczne generowanie Raportu.

5.3.Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności przez Operatora płatności i wysłania przez Serwis e-mailowego potwierdzenia zamówienia.

5.4.Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych przy rejestracji i do niezwłocznej ich aktualizacji w razie zmiany.

6.1.Aktualne ceny Usługi są publikowane w Serwisie i widoczne PRZED dokonaniem zakupu. Wszystkie ceny są kwotami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

6.2.Usługodawca oferuje pojedynczy Raport oraz pakiety raportów (m.in. 10, 30, 100 raportów) w korzystniejszej cenie za sztukę. Pakiety adresowane są do biur nieruchomości i deweloperów.

6.3.Płatności w Serwisie obsługuje Operator płatności PayPro S.A. (Przelewy24) - Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

6.4.Dostępne metody płatności: szybki przelew online i BLIK. Akceptowane metody są oznaczone na ekranie płatności.

6.5.Usługodawca NIE przechowuje danych kart płatniczych. Cała obsługa danych transakcyjnych odbywa się po stronie Operatora płatności.

6.6.Usługodawca rozpoczyna świadczenie usługi (generowanie Raportu) niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności od Operatora.

7.1.Faktura VAT wystawiana jest automatycznie po zaksięgowaniu płatności i udostępniana w panelu Konta jako plik PDF.

7.2.Na życzenie Użytkownika faktura może zostać wystawiona na PESEL (osoby prywatne) lub NIP (firmy). Dane do faktury podawane są przed dokonaniem płatności.

7.3.W sprawach związanych z fakturami (zmiana danych, korekta, duplikat) prosimy o kontakt: [email protected].

7.4.Usługodawca przechowuje faktury przez 5 lat od końca roku obrachunkowego, w którym powstał obowiązek podatkowy (zgodnie z art. 86 § 1 Ordynacji podatkowej).

8.1.WAŻNE: Klikając „Kupuję z obowiązkiem zapłaty” Konsument świadomie ZRZEKA SIĘ ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument przyjmuje do wiadomości, że po opłaceniu zamówienia Raport jest generowany natychmiast i automatycznie, a od tego momentu prawo odstąpienia bezpowrotnie WYGASA.

8.2.Podstawa prawna zrzeczenia: art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

8.3.Konsument oświadcza, że przed kliknięciem „Kupuję z obowiązkiem zapłaty” został poinformowany przez Usługodawcę (m.in. w niniejszym Regulaminie oraz w treści przycisku zamówienia), że (a) Raport jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym, (b) spełnianie świadczenia rozpoczyna się natychmiast po dokonaniu płatności, (c) wraz z tą zgodą Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy w trybie art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

8.4.Zrzeczenie się prawa odstąpienia stosuje się analogicznie do paczek Doładowań (wiadomości chatu, paczki porównań) - są to treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, w stosunku do których spełnianie świadczenia (zwiększenie puli na koncie / przy raporcie) odbywa się natychmiastowo.

8.5.Powyższe NIE wyłącza prawa Konsumenta do reklamacji w trybie § 10 - jeśli Raport nie został wygenerowany albo został wygenerowany w sposób wadliwy, Konsument może żądać ponownej realizacji lub zwrotu środków zgodnie z procedurą reklamacyjną.

9.1.Rejestracja Konta jest bezpłatna i wymaga podania prawidłowego adresu e-mail oraz hasła.

9.2.Hasło powinno być unikalne, mieć co najmniej 8 znaków i zawierać znaki różnych typów. Usługodawca przechowuje hasła wyłącznie w postaci hasha kryptograficznego (bcrypt z saltem) - nie ma dostępu do hasła jawnego.

9.3.Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania osób, którym udostępnił dane logowania.

9.4.Użytkownik może usunąć Konto w każdej chwili z poziomu panelu (zakładka Profil → Strefa niebezpieczna). Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia faktur - te przechowywane są zgodnie z przepisami o rachunkowości.

10.1.Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Raportu w terminie 14 dni od daty jego wygenerowania.

10.2.Reklamację należy przesłać na adres: [email protected] lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.

10.3.Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika (imię, nazwisko, e-mail Konta), numer Raportu (public_code w formacie GLP-…), opis wady i żądanie (np. ponowne wygenerowanie, częściowy zwrot, pełny zwrot środków).

10.4.Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku drogą elektroniczną. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

11.1.Usługodawca odpowiada za wykonanie Usługi zgodnie z opisem zawartym w Serwisie i niniejszym Regulaminie.

11.2.Usługodawca NIE odpowiada za: (a) decyzje inwestycyjne, finansowe i prawne Użytkownika podjęte na podstawie Raportu, (b) opóźnienia w aktualizacji rejestrów publicznych po stronie podmiotów trzecich, (c) czasową niedostępność rejestrów uniemożliwiającą pobranie pełnego zestawu danych (Użytkownik zostanie o tym poinformowany w Raporcie), (d) interpretację Raportu przez Użytkownika, (e) treść uchwał MPZP wgranych przez Użytkownika.

11.3.Maksymalna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu jednej Usługi ograniczona jest do kwoty zapłaconej za Raport, którego dotyczy zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani szkód, za które wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

12.1.Korzystanie z Serwisu wymaga: (a) urządzenia z dostępem do Internetu, (b) przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge), (c) włączonej obsługi JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Serwisu, (d) aktywnego konta e-mail.

12.2.Wyświetlanie Raportu PDF wymaga przeglądarki PDF (np. wbudowanej w przeglądarkę internetową lub osobnej aplikacji typu Adobe Reader).

13.1.Niniejsza Polityka opisuje szczegółowe zasady zwrotu środków za zakupione w Serwisie produkty cyfrowe (Raporty, Porównania, paczki Doładowań). Stanowi rozwinięcie postanowień § 8 (prawo odstąpienia) i § 10 (reklamacje).

13.2.1. Zwrot przed rozpoczęciem realizacji. Jeśli Użytkownik dokona płatności, ale spełnianie świadczenia jeszcze NIE rozpoczęło się (zamówienie ma status `pending` w panelu Konta i Raport nie został jeszcze wygenerowany), Konsumentowi przysługuje prawo do bezwarunkowego zwrotu pełnej kwoty w terminie 14 dni od zawarcia umowy. W praktyce dotyczy to wyłącznie zamówień z `realized_at = null` - po starcie pipeline-u (zwykle w ciągu sekund od płatności) prawo to wygasa zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

13.3.2. Zwrot po niepoprawnym wykonaniu Usługi. Jeśli Raport nie został wygenerowany w ciągu 24 godzin od opłacenia z powodów leżących po stronie Usługodawcy (awaria pipeline-u AI, niedostępność rejestrów państwowych dłużej niż 24h), Użytkownik ma prawo do PEŁNEGO zwrotu kwoty na podstawie reklamacji (§ 10).

13.4.3. Zwrot przy wadliwym Raporcie. Jeśli wygenerowany Raport zawiera istotne wady jakościowe (np. brakujące sekcje, błędne identyfikatory działek niezgodne z zamówieniem, oczywiste halucynacje AI niemożliwe do zweryfikowania w rejestrach), Użytkownik może żądać:

13.5. • bezpłatnego ponownego wygenerowania Raportu, albo

13.6. • częściowego zwrotu (proporcjonalnego do zakresu wady), albo

13.7. • pełnego zwrotu - gdy wady są na tyle istotne, że Raport nie spełnia podstawowego celu Usługi.

13.8. Wybór trybu zwrotu należy do Usługodawcy po analizie zgłoszenia, z uwzględnieniem życzenia Użytkownika.

13.9.4. Zwrot za niewykorzystane Doładowania. Niewykorzystane paczki wiadomości AI lub porównań mogą być zwrócone w ciągu 30 dni od zakupu, wyłącznie pod warunkiem że ŻADNA wiadomość/porównanie z paczki nie zostały wykorzystane. Po częściowym wykorzystaniu paczki zwrot nie przysługuje (paczka jest produktem niepodzielnym w rozumieniu § 8 ust. 2).

13.10.5. Forma zwrotu. Zwrot dokonywany jest tym samym kanałem, którym Użytkownik dokonał płatności - Stripe automatycznie cofa transakcję na kartę / BLIK / przelew P24 z którego wpłynęły środki. Zwrot księgowany jest po stronie banku Użytkownika zwykle w 1–3 dni robocze (karty) lub 1 dzień roboczy (BLIK/P24).

13.11.6. Faktura korygująca. Po dokonaniu zwrotu Usługodawca automatycznie wystawia fakturę korygującą za pośrednictwem systemu Fakturownia.pl. Faktura korygująca jest dostępna do pobrania w panelu Konta (sekcja Zamówienia → wybrane zamówienie → „Pobierz fakturę korygującą") oraz wysyłana na adres e-mail przypisany do Konta.

13.12.7. Procedura zgłoszenia zwrotu. Wniosek o zwrot składa się drogą elektroniczną na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać: numer Zamówienia (format ORD-…), powód zwrotu, preferowaną formę rozwiązania (zwrot/regeneracja). Usługodawca odpowiada w terminie do 14 dni roboczych. Średni czas rozpatrzenia: 1–3 dni robocze.

13.13.8. Brak zwrotu. Zwrot NIE przysługuje w następujących przypadkach: (a) Raport został wygenerowany prawidłowo i Użytkownik po prostu zmienił zdanie po pełnym jego wglądzie, (b) Użytkownik nieprawidłowo wskazał TERYT/adres działki przy zamówieniu (Raport został wygenerowany dla działki podanej przez Użytkownika), (c) Użytkownik kwestionuje merytoryczne wnioski AI bez wskazania konkretnych błędów faktograficznych weryfikowalnych w rejestrach państwowych, (d) Użytkownik częściowo wykorzystał paczkę Doładowań.

13.14.9. Konflikt interpretacji. W razie sporu co do zasadności zwrotu pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy o prawach konsumenta. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, rzecznik praw konsumenta) oraz z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.1.Regulamin może być zmieniony przez Usługodawcę w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług, względów bezpieczeństwa lub konieczności poprawy funkcjonowania Serwisu. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem e-mailem na adres przypisany do Konta oraz banerem w Serwisie.

14.2.Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu zastosowanie ma Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy.

14.3.W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz RODO.

14.4.Spory wynikające z korzystania z Serwisu rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.